Ce trebuie să ai legal pe un magazin online

Pe scurt: opt lucruri obligatorii

Un magazin online din România trebuie să aibă, vizibil și accesibil din orice pagină: datele complete de identificare ale firmei, termeni și condiții, politică de confidențialitate, politică de retur, informații despre livrare și plată, banner de cookie-uri cu acord real, informarea despre SAL și link către ANPC. Fără ele riști amenzi, dar mai ales pierzi cumpărători care caută exact lucrurile astea înainte să dea banii.

Articolul de față e o listă de verificare, nu consultanță juridică. Când ai dubii pe un caz al tău, întreabă un avocat: costul unei ore e mai mic decât al unei amenzi.

Verificat pe 9 septembrie 2026. Regulile se schimbă, deci verifică sursele oficiale în ziua în care îți construiești paginile.

1. Cine ești, scris complet

Cumpărătorul are dreptul să știe cu cine face afacerea. Pe site, de obicei într-o pagină „Contact" sau în subsol, trebuie să apară:

• denumirea completă a firmei, exact ca la Registrul Comerțului;
• sediul social;
• numărul de ordine în Registrul Comerțului;
• codul unic de înregistrare;
• adresa de email și un număr de telefon;
• dacă e cazul, capitalul social și mențiunea privind TVA.

Greșeala frecventă: doar un formular de contact. Formularul e util, dar nu înlocuiește o adresă de email și un telefon la care omul te poate căuta direct.

2. Termeni și condiții, ai tăi

Documentul ăsta descrie contractul dintre tine și cumpărător. Trebuie să spună clar:

• cum se plasează o comandă și în ce moment se consideră încheiat contractul;
• prețurile: cu TVA sau fără, ce costuri se adaugă la final;
• termenele de livrare și ce se întâmplă când nu le poți respecta;
• modalitățile de plată;
• garanția legală de conformitate și cum se aplică;
• cum se rezolvă reclamațiile.

Nu copia termenii altui magazin. Nu e doar o chestiune de drepturi de autor: documentul descrie procesele lui, nu ale tale. Când apare o dispută, textul care te apără e cel care spune adevărul despre cum lucrezi tu.

3. Politica de confidențialitate

Colectezi date personale din secunda în care cineva îți lasă un email. Politica trebuie să spună ce date iei, de ce, cât le ții, cu cine le împarți (curier, procesator de plăți, platformă de emailuri) și cum își exercită omul drepturile: acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție.

Partea pe care o uită aproape toți: lista furnizorilor cu care împarți datele. Curierul primește adresa. Procesatorul de plăți primește datele tranzacției. Platforma de newsletter primește emailul. Toate trebuie menționate.

4. Dreptul de retragere: 14 zile

La vânzările la distanță către consumatori, cumpărătorul are 14 zile calendaristice de la primirea produsului ca să se răzgândească, fără să motiveze.

Ce trebuie să ai:

• politica de retur, scrisă simplu, cu pașii concreți;
• formularul de retragere sau o cale echivalentă, la îndemână;
• cine plătește transportul de retur, spus înainte de comandă, nu după;
• termenul în care returnezi banii.

Există excepții, de exemplu produsele făcute la comandă sau cele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă odată desigilate. Lista exactă e la ANPC și merită verificată în ziua în care scrii pagina, nu preluată dintr-un articol vechi.

5. Livrare și plată, înainte de comandă

Costul livrării și termenul trebuie să fie vizibile înainte ca omul să apese butonul final, nu descoperite la ultimul pas. Un cost de transport care apare surpriză la final e cea mai bună metodă de a pierde un coș aproape plătit.

La plată: dacă folosești un procesator, spune care e. Dacă accepți ramburs, spune dacă are un cost suplimentar.

6. Butonul de comandă trebuie să spună că plătești

Butonul final nu poate scrie „Trimite" sau „Continuă". Trebuie să spună fără echivoc că urmează o obligație de plată: „Comandă cu obligație de plată", „Plătește comanda" sau o formulare echivalentă. Pare un detaliu de nimic si e una dintre cele mai des amendate greșeli.

7. Cookie-uri, cu acord real

Bannerul de cookie-uri trebuie să:

• ceară acordul înainte de a activa cookie-urile de analiză și marketing;
• facă refuzul la fel de ușor ca acceptarea, adică un buton, nu trei ecrane de setări;
• lase omul să se răzgândească mai târziu, printr-un link accesibil;
• explice pe scurt ce categorii de cookie-uri folosești.

Cookie-urile strict necesare funcționării (coșul, sesiunea) nu au nevoie de acord. Cele de analiză și publicitate au.

8. SAL și ANPC

Trebuie să informezi cumpărătorii că există posibilitatea soluționării alternative a litigiilor și să pui linkul către platforma competentă, plus datele ANPC. Locul obișnuit e subsolul, lângă termeni și politici.

Lista de verificat înainte de lansare

• Date complete de identificare, cu email și telefon direct
• Termeni și condiții scriși pentru afacerea ta
• Politică de confidențialitate, cu lista furnizorilor
• Politică de retur cu cei 14 zile și formularul de retragere
• Costul livrării vizibil înainte de pasul final
• Buton de comandă care spune că plătești
• Banner de cookie-uri cu refuz la fel de ușor ca acceptul
• Informare SAL și link ANPC
• Toate accesibile din subsol, de pe orice pagină

Când nu ai nevoie de toate astea

Dacă vinzi doar către alte firme, o parte din regulile de protecție a consumatorului nu se aplică la fel, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile. Nu înseamnă că scapi de termeni și de politica de confidențialitate, dar contractul arată altfel.

Și dacă abia testezi o idee cu zece comenzi pe lună, dintr-o pagină simplă: nu îți trebuie un magazin construit la comandă ca să fii în regulă legal. Îți trebuie documentele astea, oriunde ai vinde, inclusiv pe o platformă cu abonament.

Pe scurt

• Opt categorii obligatorii, toate accesibile din subsol.
• Documentele se scriu pentru afacerea ta, nu se copiază.
• Costurile și termenele se spun înainte de butonul final, nu după.
• Verifică sursele oficiale în ziua în care scrii paginile: regulile se schimbă.

Dacă vrei să construiești magazinul cu toate astea puse de la început, nu adăugate în grabă după prima reclamație, hai să vorbim 30 de minute despre ce vinzi și cui.

Întrebări frecvente